PT Bakauheni Terbanggi Besar Toll (BTB Toll) melalui operator nya PT Hakaaston (HKA) bekerjasama dengan Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BBPVP) Serang melakakukan pelatihan peningkatan kompetensi bagi para petugas layanan lalu lintas, petugas layanan tol, dan juga petugas housekeeping rest area Tol Bakauheni Terbanggi Besar (Bakter) selama empat hari, yaitu dari tanggal 30 September sampai tanggal 3 Oktober 2024.
Pelatihan ini dilaksanakan di Kantor HKA Lematang yang diikuti oleh 16 peserta dari petugas layanan lalu lintas dan petugas layanan tol Bakter, sedangkan untuk pelatihan housekeeping dilaksanakan di Rest Area 116 A yang diikuti oleh 16 peserta housekeeper rest area.
Manager Area Tol Bakter Andri Pandiko mengatakan, pelatihan para petugas ini dilakukan guna meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) yang produktif baik para petugas layananan lalu lintas, petugas layanan tol, ataupun petugas houskeeping di rest area.
“Tujuan utama pelatihan ini ialah peningkatan kompetensi SDM di Tol Bakter agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pengguna jalan” tambah Andri Pandiko. Instruktur pelatihan bidang pelayanan yang difasilitasi dari BBPVP Serang Catur Yuda mengatakan selama empat hari pelatihan, para peserta diberikan materi pelatihan secara teori maupun praktik, sehingga materi yang disampaikan benar-benar bisa diserap oleh para peserta pelatihan.
“Ada banyak sekali materi yang kita sampaikan, mulai dari dasar-dasar komunikasi, baik komunikasi dengan pelanggan atau pengguna jalan, dengan rekan kerja, dengan kolega, ataupun dengan atasan” imbuh Catur.
Sementara itu, salah satu peserta pelatihan, yaitu Merdiansyah mengaku selama pelatihan dirinya dan peserta lainnya benar-benar dibekali pemahaman mengenai pelayanan terutama dalam hal berkomunikasi yang baik dengan pengguna jalan.
Sebagai informasi, dalam peningkatan kemampuan dan kompetensi para petugas guna memaksimalkan pelayanan kepada para pengguna jalan, BTB Toll bersama HKA juga sebelumnya melakukan pelatihan security, pelatihan Alat Pemadam Api Ringan (APAR), dan juga pelatihan safety driving.